漾新聞｜植物醫生卡關惹怒農民？鄭孟洳質疑系統失靈

【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議會今（29）日下午進行農林部門質詢，高雄市議員鄭孟洳針對農業局推動的「植物醫生」服務提出質疑，指出原本立意良善的數位諮詢系統，卻因操作不便與管理疏失，讓農民「用到想摔手機」，要求全面檢討並優化使用流程。

鄭孟洳指出，隨著農業專業化提升，農作物病蟲害防治愈發仰賴專業診斷，「植物醫生」制度本應成為農民的重要後盾。高雄市政府農業局近年建置線上諮詢平台，結合網站與LINE系統，提供農民即時回報與診斷服務，原意是讓農民透過數位工具快速獲得協助。

然而實際使用情況卻不如預期。鄭孟洳在議會播放操作畫面指出，農民在使用官方LINE平台時，常遇到系統轉圈、無法登入或回應遲滯等問題，導致求助流程卡關，影響即時處理時效。她直言，「花了這麼多經費建置系統，卻連基本使用都做不好」，不僅無法提升服務，反而增加農民困擾。

她進一步指出，系統設計過於繁瑣，需經過註冊流程才能進入諮詢，對部分不熟悉數位工具的農民而言門檻過高。相較之下，嘉義大林地區推動的植物醫生服務，只需加入好友並拍照上傳，即可完成診斷諮詢，操作直覺且效率更高，值得借鏡。

除系統操作問題外，鄭孟洳也點出官方網站資訊管理不當。她表示，目前農業局網站上仍保留已離職人員的植物醫生資料，農民依指示聯繫卻無法找到對應窗口，造成服務斷鏈與信任落差。她認為，這不僅是技術問題，更反映出後端管理機制鬆散。

鄭孟洳強調，農業服務數位化不只是建置平台，更重要的是維運與更新。若系統無法穩定運作，資訊未即時更新，再好的政策也難以落地，反而會削弱農民對政府的信任。她要求農業局全面盤點系統功能、簡化操作流程，並強化後台管理機制。

對此，高雄市政府農業局局長姚志旺回應，植物醫生制度確實是協助農民的重要措施，針對議員提出的系統操作與資訊更新問題，將進行檢討與改善，包含優化數位平台使用體驗、加強資料更新頻率，並評估導入更簡便的操作模式，以提升整體服務效能。

鄭孟洳最後表示，農民面對病蟲害時往往分秒必爭，任何延誤都可能影響收成與收益。她呼籲市府應以使用者角度出發，讓「植物醫生」真正成為隨手可得、即時有效的農業支援工具，而非徒具形式的數位建設。