【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議會今（4）日進行交通部門第二天質詢，高雄市議員郭建盟聚焦國際觀光市場，直指韓國旅客已成為高雄不可忽視的重要客源。他以韓文旅遊網站500則評價進行分析，指出韓國旅客對高雄整體滿意度達4.7分，正面評價約78%，但仍存在夏季過熱、購物體驗不足、韓語導覽不夠、公車使用不便等問題，要求高雄市政府觀光局據此精準改善。
郭建盟表示，高雄要強化國際觀光，不能只看旅客人數，更要理解旅客「為什麼來、喜歡什麼、不滿意什麼」。他指出，韓國旅客近年來高雄成長明顯，若以小港機場入境觀察，韓國客表現相當突出，112年約4.5萬人次，去年約8.9萬人次，今年依1至3月數據推估，全年可望達11.5萬人次，超越疫情前108年高峰。
他進一步估算，若以每名韓國旅客每日平均消費約200美元、停留3.5天計算，11.5萬人次將為高雄帶來約24.15億元觀光經濟產值，對商圈、旅宿、餐飲及在地消費都有實質助益。郭建盟強調，高雄平日人潮與消費力不足，正可透過國際觀光客補強，特別是週一至週四的住宿與商圈消費，更需要國際旅客支撐。
郭建盟在質詢中說明，他以韓文網站及部落格共500則評價進行分析，逐則整理韓文原文、中文翻譯與來源，並抓取386個韓文關鍵字，依正負面語意分為7級評分，從「絕對不再來」到「一定再來」，再從飲食、購物、住宿、交通、娛樂、物價等六大面向分析。他指出，結果顯示韓國旅客對高雄多持正面態度，但負面訊號不能忽視。
分析結果顯示，韓國旅客對高雄整體滿意度平均約4.7分，正面評價包含「好」、「很好」、「一定會再來」約占78%，其中「很好」與「一定會再來」約占49%；負面評價約12%，包含「絕對不再來」7則，以及很差、差等評價。郭建盟表示，這代表韓國人普遍喜歡高雄，但高雄仍有許多可立即改善的關鍵細節。
他指出，季節是影響韓國旅客滿意度的重要因素。11月至3月冬季旅客滿意度最高，因韓國冬天寒冷，旅客來高雄感受到如春天般舒適，回訪意願高達91%；但夏季滿意度明顯下降，部分旅客反映高雄太熱，影響遊興。郭建盟要求觀光局針對夏季規劃室內景點、涼夏旅遊及避暑套裝行程，讓韓國旅客在高雄炎熱季節仍願意停留。
郭建盟也指出，韓國旅客對高雄購物環境評價相對偏低，認為高雄百貨及購物能量不如台北，但對在地文創商品與地方特色伴手禮有加分印象。他建議觀光局強化高雄文創商品、地方特產與特色商店宣傳，告訴韓國旅客到高雄應該買什麼、去哪裡買，把弱項轉化為城市特色。
在旅遊服務方面，他指出，韓國旅客負面評價中有48%提到韓語導覽不足，包括景點說明、餐廳菜單及旅遊資訊不夠友善。他認為，現今翻譯軟體便利，市府可先以AI翻譯建置基本資料，再由懂韓文者校正，使導覽內容更貼近韓國旅客理解方式。交通方面，部分旅客反映公車需招手才停、郊區叫車等待時間較久，應透過APP加強外語化大眾運輸導引。
高雄市政府觀光局長高閔琳答詢表示，觀光局評估國際市場會綜合觀察多項數據，包括從桃園或高雄入境、是否住宿高雄、旅客流向等。她指出，若以住宿高雄人次來看，2025年較2024年成長最高的是日本旅客，成長34.43%；2024年較2023年成長最高則是韓國旅客，達47.2%，日韓確實都是高雄重要國際客源市場。
高閔琳表示，韓國旅客對高雄印象良好，觀光局近年也持續針對韓國市場推動行銷。對於郭建盟以ChatGPT與韓文評價分析提出的夏季遊程、購物體驗、旅客感受等問題，她認為具參考價值，觀光局將納入後續行銷與服務改善方向。
她也說，觀光涉及食、宿、遊、購、行、樂多個面向，觀光局可直接管理風景區、景點與旅宿，但交通、餐飲、購物與文化場館也涉及交通局、經發局及文化局等單位，未來將透過跨局處整合，全面提升國際旅客體驗。
針對韓語導覽不足問題，高閔琳表示，市府今年2月推出「高雄GO」APP，已導入AI功能，使用者介面與AI詢問功能支援中文、英文、日文、韓文四種語言，旅客可透過語音辨識或輸入方式取得觀光資訊。後續也將於旅運中心、高雄車站及高鐵站建置AI智慧櫃台，讓外國旅客能以外語即時查詢旅遊資訊。
郭建盟強調，韓國人比外界想像中更喜歡高雄，關鍵在於市府能否把優勢放大、把弱點補起來。他要求觀光局針對韓國市場提出更精準策略，從冬季優勢、夏季避暑、文創購物、韓語導覽及交通資訊全面優化，讓韓國旅客一來再來，把國際觀光真正轉化為高雄商圈與城市經濟動能。
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