太魯閣事故家屬代表及外部監督臺鐵安全改革委員會陳鵬年委員、程俐涵委員出席本次啟用專線記者會，陳委員分享，家屬代表前往日本參訪交流經驗，亦介紹日本國土交通省「公共交通事故被害者支援室」的事故應變機制，如發放小卡及成立事故單一專責窗口的做法。陳委員指出，台日家屬面臨的困境極其相似，並感謝獲得交通部陳世凱長高度支持與響應促成專線。陳委員強調，該專線的成立象徵政府對於公共運輸安全制度與災後關懷的進步，但他也語重心長地表示：「我們衷心希望這個專線是備而不用。成立是為了制度的完善，但我們最期盼的是，永遠沒有需要撥通這個號碼的一刻。」
交通部長陳世凱表示，專線的催生來自與太魯閣事故家屬的交流。當時家屬溫暖且堅定地詢問：「臺灣能不能像日本一樣，有一個專門窗口，在事故發生時，不要讓擔憂的人感到迷惘？」 這份期盼成為交通部補齊台灣交通安全體系關鍵拼圖的動力。陳部長於記者會上展示當時家屬代表所分享的日本支援專線小卡，強調，「安全」是交通部最核心的使命，必須落實於具體制度。今日啟用的專線（0800-365-917）不僅是一個服務號碼，更是對家屬「隨時都在」的守護承諾。
交通部參考太魯閣事故家屬建議，借鑒日本「公共交通事故被害者支援室」機制，設置「重大公共運輸事故支援專線」，透過365天、24小時運作不間斷的單一專責窗口，提供大眾即時的通報協助，以及持續的支援關懷。
專線服務範圍，涵蓋交通部業管鐵路、公路、海運及空運等類型的重大公共運輸事故，並分為以下兩大面向：
「災害通報」：當發生重大公共運輸事故時，提供大眾「災害通報」專線服務；事故發生時，除可撥打警消單位外，亦可透過專線進行通報，專線人員將迅速聯繫相關權責單位，確保事故發生後快速應處。
「關懷支援」：當重大公共運輸事故（甲級災害規模）發生後，提供受影響的民眾及家屬「關懷支援」專線服務，專線人員將初步回應，並依需求提供相關權責單位電話（如事故進展、傷亡醫療訊息、輔導協助及法律諮詢等），以利事故發生後續獲得關心支持。
交通部表示，不論事故何時發生，專線人員都將快速回應處置並即時傳達需求，用心接住任何需要的民眾得到妥善服務，並陪伴民眾度過艱難時刻。同時，交通部也呼籲，為了讓需要幫助的民眾皆能及時獲得支援，請大家善用並珍惜專線資源，以免不當占線，而影響專線運作。
「重大公共運輸事故支援專線」的成立，不僅代表交通部面對公共運輸安全的承諾，更是深化安全意識的「起點而非終點」。交通部將持續用實際行動守護每一條回家的路，確保每一份需求都能被溫柔地接住。
