企業面對負面聲量，是選擇沉默，還是公開回應？
PrimeNest Shop 選擇後者。
近期網路出現部分涉及 PrimeNest Shop 的「詐騙」相關說法。PrimeNest Shop 正式表示，平台願意接受合理質疑及市場檢驗，但對於未經查證甚至涉嫌惡意捏造的犯罪指控，有必要向使用者公開說明。
PrimeNest Shop 並非詐騙平台。
平台表示，建立使用者信任不能只依靠廣告或宣傳，而必須從制度、服務及權益保障做起。
因此，平台營運制度、使用者規範及相關公開資訊均重視法律風險與權利義務，並透過法律專業團隊進行評估。
對於使用者最關心的資產權益，PrimeNest Shop 亦明確表示：
平台不以不合理方式苛扣、侵占或任意處置正常用戶資產。
相關交易或帳戶如需進行資料核實、安全審查或風險管理，應依適用規範及實際資料處理。
PrimeNest Shop 認為，企業不應害怕合理監督，但同樣不應默認不實犯罪指控。
因此，對於真實使用者提出的問題，平台將持續溝通及改善；對於涉嫌刻意捏造、偽造或散布不實「詐騙」資訊的行為，則將依法蒐證並交由律師團隊處理。
如符合相關法律追究條件，平台將依法提出告訴。
PrimeNest Shop 表示，網路信任需要時間建立，也需要透過實際行動維護。
未來平台將持續強化透明資訊、客服處理及使用者權益保障，以長期服務品質回應外界。
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