印度清奈2026年2月19日 /美通社/ — 全球企業軟件公司
Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience.
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Chia 的主要功能包括：
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某些行業均可受惠於 Chia，
包括：
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- 自然語言工作流程建構工具：以簡單英文設計和
更新人工智能邏輯
- 多步驟工作流程編排：統一管理及
編排多個專用人工智能代理，協同處理
複雜的多步驟工作流程
- 全方位渠道對話能力：可於電郵、即時對話及通訊平台
與用戶互動
- 實時系統整合：安全地即時
連接企業系統（包括 CRM、ERP、
ITSM、HRIS）以執行各項任務
- 企業知識搜尋：從可靠內容中提取資料，提供
有理有據的準確答案
- 多語言及多模態：支援
多種語言的文字及視覺輸入，
語音功能快將推出
- 人工介入升級：需要時可將個案及
所有相關資料以流暢無縫方式轉交真人支援團隊跟進
- 企業級安全與私隱：配備基於角色的存取權限、數據加密、審計日誌及內置合規管控，保障
敏感資料安全
- 可解釋性及工作流程日誌：提供人工智能行動的完整
透明度，讓合規
報告、審計及根本原因分析工作變得一目瞭然、輕鬆掌握
- 表現控制面板：可追蹤攔截率、客戶滿意度 (CSAT)、
問題解決率及知識缺口，並
分析客戶真實意圖，從而持續加強
支援成效。
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- 電子商務：將訂單、退貨、退款
及銷售流程自動化，即使在交易高峰期，仍能
貫徹一致地更快解決客戶問題
- 旅遊與款待業：旅遊旺季期間，跨平台簡化預訂、
更改行程、取消預訂及客戶支援
等流程
- 科技及軟件即服務 (SaaS)：將客戶入門、
技術支援及帳戶管理流程自動化，
並在整個客戶
生命週期
內提供切合語境的準確回應
- 金融服務：在符合企業級安全標準、準確規定及監管要求的前提下，
從容應對
海量查詢
- 健康與保健：自動化預約排程、
後續跟進及健康支援，以同理心為本，
嚴守合規底線與客戶互動
- 媒體與娛樂：於流量高峰期間，大規模處理訂閱、
內容探索及客戶支援
- 通訊與電訊：自動化處理
客戶服務、帳單查詢及技術支援，確保
體驗始終如一，同時又能即時回應。
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